1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en TrozosyTelas.com están sujetos  a los siguientes principios:

1.1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 (QUINCE) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

1.2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico al Vendedor ( retall@selecciodelretall.com ) o bien llamar al teléfono 938 725 121 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y en caso de pago contra reembolso, un número de cuenta corriente donde podamos realizar la transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro, es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

1.3. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde retall@selecciodelretall.com

1.4. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

1.5. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que han sido desprecintados o abiertos, salvo en el supuesto de que el producto se encuentre en mal estado.

1.6. No se admitirá ningún cambio ni devolución en  artículos o  productos cortados a medida por encargo del Usuario.

1.7. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que Correos o la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, el Vendedor, no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

1.8. Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, el vendedor mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete, haciendo el cliente referencia al punto exacto de recogida.

En este último supuesto, al recibir el paquete devuelto al Vendedor, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por el Vendedor, procediéndose al envío de un nuevo producto en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de TrozosyTelas.com

2 Si el Vendedor realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

2.1 En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a TrozosyTelas.com a la dirección que se le facilitará por correo electrónico. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente se hará cargo de los sucesivos costes de envío hasta el almacén de TrozosyTelas.com y desde el almacén de TrozosyTelas.com hasta el lugar de entrega.

 

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